Actualizaciones de viaje referentes al Coronavirus
En esta página:
- Nuestro comunicado:
- Consejos de CLIA y del Gobierno
- Comunicados por parte de las navieras
- Para responder sus inquietudes sobre la reserva de unas vacaciones, haz clic aquí
- Para consultar las políticas de cancelación flexibles de las distintas navieras, haz clic aquí
- Para más información sobre las distintas navieras, haz clic aquí
- Para consultar los detalles de los itinerarios de cruceros cancelados, haz clic aquí
Comunicado
Planet Cruise se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, sin preocupaciones, en lo que a la reserva de paquetes vacacionales se refiere. Sabemos que tanto si estas actualmente buscando una opción de crucero, como si estás pendiente de una salida ya contratada, tendrás muchas preguntas referentes a como esta situación puede afectar a tus vacaciones en crucero.
Somos conscientes de que la situación, tanto en el sector turístico como a nivel global, se encuentra en constante cambio en estos tiempos difíciles. Por ello, estamos tomando todas las medidas necesarias para tratar con cualquier situación que pueda suceder. Como resultado, nuestro centro de atención al cliente está extremadamente ocupado atendiendo el gran volumen de clientes que contactan con nosotros. Por favor, recuerda que estamos constantemente contactando a nuestros clientes, basándonos en un orden de prioridad por fecha de salida. Mientras tanto, si necesitas ponerte en contacto con nosotros, te pedimos nos envíes un email a la siguiente dirección de correo electrónico: preguntas@planetcruise.com
Es importante recordar que:
- Reservando con Planet Cruise tus vacaciones estarán financieramente protegidas.
- Todos los paquetes vacacionales que incluyen cruceros, vuelos y estancia, reservados con Planet Cruise, están protegidos mediante un plan de protección financiero que garantiza al 100% la protección de tu dinero. Incluso en el improvable caso de bancarota por parte de alguno de nuestros socios o proveedores, tu dinero estará siempre a salvo.
- Somos una agencia líder del sector, con más de 20 años de experiencia trabajando en esta industria.
¿Qué pasa si tus vacaciones han sido canceladas o si han sufrido un cambio significativo antes del embarque?
Estamos trabajando en coordinación con nuestros socios y navieras, quienes evalúan continuamente sus itinerarios garantizando que cumplan las recomendaciones dadas por las autoridades pertinentes.
En caso de cancelación, nuestros clientes serán notificados y recibirán información referente a la política de cancelación y devolución de la naviera.
Los clientes cuya reserva se vea afectada por 'cambios significativos' serán contactados por nuestro dedicado equipo de atención al cliente para discutir las diferentes opciones, incluyendo el derecho a la devolución del importe abonado.
Nuesto equipo de ventas se encuentra a tu entera disposición para ayudarte y asesorarte en la elección de las próximas vacaciones.
¿Qué pasa si mis vacaciones sufren cambios mientras estoy fuera?
Cualquier decisión de cambios necesarios en tus vacaciones mientras estás fuera serán tomados pensando en tu seguridad.
Si has reservado un paquete vacacional que incluye vuelos, pero necesitas volver a casa de manera anticipada desde otro puerto de desembarque, puedes contar con que se procederá a realizar los cambios pertienentes en tus vuelos, garantizando tu seguridad y sin que suponga un coste adicional para ti.
Si tu itinerario se viera modificado, puedes confiar en que la naviera te mantendrá informado en todo momento durante la navegación.
Si tus vacaciones se ven recortadas por las medidas del operador, se te devolverá el importe de cualquier elemento del viaje que no hayas podido disfrutar, y se procederá a llevarte a casa con la mayor brevedad posible y sin ningún coste adicional para ti.
Últimas recomendaciones, comunicados y políticas
Haz clic aquí para consultar las recomendaciones de viajes impartidas por el Gobierno de España.
Haz clic aquí para consultar los últimos comunicados de CLIA (La Asociación Internacional de Compañías de Cruceros).
Políticas y actualizaciones de las navieras en referencia al Coronavirus
¿Qué están haciendo las navieras para garantizar la seguridad de sus pasajeros?
Los clientes no serán expuestos a destinos que el Gobierno haya desaconsejado.
Los barcos están estableciendo medidas de prevención para evitar la propagación del virus a bordo. Por ello, se están siguiendo unas pautas de actuación a priori de la embarcación de los pasajeros.
Esto incluye la restricción a bordo de pasajeros que:
- Demuestran síntomas de mal estar o enfermedad, o a quienes se les detecta fiebre en los sistemas de escaneado, incluyendo métodos de control de temperatura no invasiva.
- Han estado recientemente (normalmente 14 días previos a la fecha de embarque) visitando o pasando por zonas consideradas de alto riesgo, o que han estado en contacto con personas que han estado o visitado estas zonas de alto riesgo.
- Las políticas de cada naviera pueden verse modificadas en función a la situación global.
Para más información referente a cada compañía de crucero, por favor haz clic aquí.