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Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous la politique de confidentialité d’Iglu.com Limited. En plus de Planet Cruise, nous opérons sous les noms commerciaux d’Iglu Cruise, Iglu Ski et Iglu Lapland. Pour toutes les données vous concernant que nous recueillons, Iglu.com Limited est le contrôleur des données, soumis aux lois sur la protection des données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous un exposé des données que nous utilisons, leurs finalités et vos droits et options concernant les informations que nous recueillons.

Nous travaillons dans le respect de la loi de protection des données du Royaume-Uni et d’Europe. Tout changement de notre politique de confidentialité effectué ultérieurement apparaîtra sur cette page.

Formulaire de renseignements

Pour toute demande de devis, vous avez la possibilité de nous contacter soit par téléphone soit via un formulaire en ligne. Dans ce formulaire, nous vous demandons de remplir vos coordonnées (numéro de téléphone, email et noms) ainsi que de détailler vos besoins spécifiques.

Notre équipe utilise ensuite ces données pour vous aider à trouver le voyage le mieux adapté ou pour vous communiquer les options disponibles. Vous avez le droit d’exiger que notre équipe stoppe ces offres à tout moment.

Réservation de vacances

Pour toute réservation de vacances, les informations requises dépendent d’un certain nombre de facteurs :

  • Si nous agissons en tant que votre agent de voyage ou opérateur de voyage.
  • Du/des fournisseurs de chaque service de votre voyage.
  • Nous avons le devoir de transmettre les informations requises par les fournisseurs de vos services de voyage. Nous transmettons uniquement les informations pertinentes à la réalisation de ces services. Nous travaillons avec nos fournisseurs en nous assurant que toutes les données que nous transmettons soient protégées et correspondent à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données.

    Dans tous les cas, nous enregistrons et conservons de manière sécurisée :

  • Les noms des passagers
  • Les dates de naissance des passagers
  • Les coordonnées, y compris adresse email, numéro de téléphone et adresse
  • En plus des informations concernant vos vacances, toute information dont nous pourrions avoir besoin pour que vos vacances se déroulent de la meilleure manière, en plus de toute communication avec nous ou avec les fournisseurs des services de votre voyage.
  • Dans certains cas, nous exigeons également :

  • Les informations concernant les passagers, y compris les détails des passeports, de l’assurance de voyage et les coordonnées d’un parent proche.
  • Tous les détails nécessaires pour satisfaire vos besoins comme les exigences alimentaires (qui, nous le savons, peuvent parfois indiquer votre religion ou origine ethnique) et besoins médicaux (qui nous indiquent votre état de santé). Il est essentiel que ces données soient transmises aux fournisseurs, lorsque cela est nécessaire, afin de répondre à vos besoins particuliers.
  • Une fois la réservation effectuée

    Sites tiers d’avis clients

    Nous travaillons avec TrustPilot et Feefo/

    Lorsqu’une réservation est effectuée, nous fournissons votre nom, adresse email et référence du voyage réservé à l’une des compagnies citées ci-dessus.

    Ces sites utilisent vos informations uniquement pour vous envoyer un questionnaire de notre part. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos services et vous permet de nous envoyer un feedback facilement, afin d’y répondre rapidement en prenant les mesures appropriées. Dans chaque cas, nous recevons les détails de la personne ayant laissé un feedback. Vous avez cependant la possibilité de publier votre feedback de manière anonyme afin de ne pas être identifié publiquement. Nous nous réservons le droit de répondre aux avis clients publiquement, sans toutefois communiquer d’informations personnelles qui pourraient vous identifier personnellement.

    Si vous ne souhaitez pas être contacté par TrustPilot, Feefo ou quelconque site tiers opérant de manière similaire, merci de nous en avertir. Votre demande n’aura pas d’incidence sur le service que nous vous fournissons. Au moment de la réservation, nous vous proposerons d’autres méthodes pour nous contacter directement et nous envoyer un feedback ou pour toute question ou requête urgente.

    Stockage de données de la carte bancaire

    Nous devons garder les quatre derniers numéros de votre carte bancaire ainsi qu’une autorisation de réservation en toutes circonstances. Cela nous permet d’offrir à nos clients certains services et surtout la possibilité de réserver vos vacances avec un acompte réduit. Nous employons des mesures de protections physiques, électroniques et procédurales en accord avec la collecte, le stockage et la divulgation des informations personnelles des clients et des données de leurs cartes bancaires. Nous nous référons à la Norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lors du traitement de données de cartes bancaires, ainsi qu’au  règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

    Communication au sujet de votre voyage

    Il est important que nous puissions vous contacter par email, téléphone ou par courrier postal en utilisant les coordonnées obtenues au moment de la réservation, afin de vous tenir au courant de toute mise à jour concernant votre voyage. Cela nous permet par exemple :

  • De vous communiquer toute information de la part du tour opérateur ou fournisseur de voyage comme un changement nécessaire à votre voyage par exemple.
  • D’obtenir toute information supplémentaire nécessaire.
  • De vous indiquer les services disponibles pour compléter votre voyage.
  • De vous fournir toute documentation nécessaire à votre voyage.
  • Communication Marketing

    Nous vous transmettons des offres, promotions ou informations de produits et services disponibles dans les cas suivants uniquement :

  • Vous nous avez expressément communiqué votre consentement.
  • Vous avez une demande en cours avec nous (voir « Formulaire de renseignements »).
  • Vous avez récemment réservé un voyage avec nous et nous souhaitons partager avec vous des offres de voyages qui pourraient vous intéresser de manière similaire.
  • Nous utilisons de manière sécurisée les informations sauvegardées et les détails de toute activité passée y compris les données collectées numériquement (voir ci-dessous) quand vous visitez nos sites internet.

    Nous conservons également les détails de la manière dont vous interagissez avec les emails marketing que nous vous envoyons. De telles informations peuvent être utilisées pour déterminer les messages marketing que vous voyez.

    À tout moment, vous pouvez nous demander de stopper toute communication marketing avec vous (à l’exception de toute campagne en cours de transmission). Tous nos emails marketing incluent un lien « se désinscrire ».

    Iglu.com Limited ne vent, échange ou loue vos informations personnelles à des tiers sans lien avec votre voyage. Les informations sont uniquement transmises aux fournisseurs en lien avec le bon déroulement de votre voyage.

    Informations recueillies numériquement

    Les informations recueillies numériquement peuvent inclure votre adresse IP, des données de votre moteur de recherche, les cookies (éléments de données sauvegardées sur votre ordinateur), la manière dont vous utilisez notre site internet et l’appareil électronique que vous utilisez. Ces données peuvent être utilisées à des fins diverses, comme pour nous fournir des informations sur la manière dont nos utilisateurs utilisent notre site ou pour proposer un service individualisé, comme afficher le texte de notre site dans la bonne langue.

    Vos droits d’accéder, d’effacer ou de rectifier les données conservées vous concernant

    Vous avez le droit d’accéder aux informations dont nous disposons vous concernant à tout moment. Veuillez envoyer un email à confidentialite@planetcruise.com pour toute demande. Nous avons le devoir de vous fournir tous les détails nécessaires dans les 30 jours après votre demande. Merci de nous indiquer si vous souhaitez avoir accès à un élément de ces données en particulier.

    Nous conservons vos données pendant une durée définie, après laquelle nous les effaçons de manière sécurisée. Toute question sur la manière dont les données sont gérées et toute rectification doivent être adressées directement à confidentialite@planetcruise.com.

    Adresse : Iglu.com Ltd, 165 The Broadway, Londres, SW19 1NE

    Immatriculation Atout France : IM099170006

    Compagnie primée

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