Actualización del Coronavirus para pasajeros Actualización del Coronavirus para pasajeros
Vacaciones por las que vale la pena esperar ¡Salidas 2022 ya a la venta!

Política de Privacidad

La seguridad de su información personal es de gran importancia para nosotros. En este documento explicaremos la Política de privacidad de Iglu.com Limited. Además de Planet Cruise operamos con los nombres comerciales de Iglu Cruise, Iglu Ski e Iglu Lapland. Iglu.com Limited es responsable del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los usuarios a través de su sitio web, de acuerdo a las normas legales sobre protección de datos personales.

A continuación explicaremos qué datos utilizamos, cómo lo utilizamos y los derechos y opciones que tienes para proteger tu privacidad.

Trabajamos de acuerdo a las leyes actuales de protección de datos del Reino Unido y Europa. Cualquier cambio posterior a nuestra política de privacidad se publicará en esta página.

Consultas e información acerca de vacaciones

Si requiere alguna información o una cotización, puede comunicarse con nosotros por teléfono o completando un formulario en línea. Al completar el formulario se le pedirá sus datos (número de teléfono, correo electrónico y nombres) así como sus requerimientos específicos.

Nuestro equipo luego utilizará esta información para ayudarle a encontrar el viaje requerido u ofrecerle diferentes opciones si el caso lo requiere. Puede solicitar a nuestro equipo, en cualquier momento, que deje de enviarle información cuando ya no es necesaria.

Al hacer una reserva

Para cualquier reserva, la información requerida puede variar de acuerdo a los siguientes factores :

  • Si actuamos como su agencia de viajes u operador turístico
  • Si se proporciona otros servicios de viaje individuales
  • Pasaremos la información requerida a los que se encargan de cumplir con los servicios de viaje individuales. Solamente se hará saber la información relevante para completar el servicio que solicitó. Trabajamos con nuestros proveedores para garantizar que todos los datos proveídos estén protegidos y cumplan con nuestros requisitos de privacidad y seguridad de datos.

    En todos los casos, registramos y almacenamos de forma segura la siguiente información:

  • Nombres de pasajeros
  • Fechas de nacimiento
  • Datos de contacto como correo electrónico, número de teléfono y dirección
  • Al igual que los datos de la reserva como cualquier otra información que nos ayude a organizar sus vacaciones, al mismo tiempo cualquier comunicación con nosotros o con los proveedores de servicios de viaje.
  • En algunos casos también necesitaremos:

  • Datos de pasaporte, seguro de viaje y detalles de contacto de un pariente cercano en caso de emergencia.
  • Cualquier otra información importante que necesitamos saber como necesidades dietéticas especiales (en algunos casos puede ser una indicación de su religión u origen étnico) y condiciones médicas (que nos indican su estado de salud). Es importante que esta información se haga saber a los proveedores de viaje, cuando sea necesario, para poder satisfacer sus necesidades específicas. Esta clase de información sólo se recopilará con su consentimiento y pueden ser importantes para asegurarnos que tenga una vacaciones sin problemas.
  • Después de la Reserva

    Sitios de terceros de reseñas.

    Trabajamos con TrustPilot y Feefo.

    Una vez que la reserva se haya completado, daremos información acerca de su nombre, correo electrónico y el nombre de las vacaciones reservadas a uno de los sitios de reseñas nombrados anteriormente.

    Su información se utiliza únicamente para enviarle un cuestionario, que nos permitirá saber cuán eficientes fuimos al brindarle nuestros servicios y al mismo tiempo darle la oportunidad de dejar cualquier comentario que pueda ser útil. Su comentario será publicado en uno de los sitios de terceros de reseñas de manera anónima si lo requiere. Nos reservamos el derecho de responder públicamente a los comentarios de los clientes teniendo cuidado de no divulgar ninguna información personal que puedan identificarlos.

    En el caso que no desea ser contactado por TrustPilot o Feefo o cualquier otra compañía similar, por favor háganos saber. Tenga en cuenta que al no ser contactado por ninguna de esas compañías no afectará de ninguna manera nuestro servicio brindado. Una vez completada la reserva, se le informará de otras maneras de contactarnos directamente en caso de cualquier inquietud o comentario que pueda tener.

    Contacto y consultas para su reserva

    Es importante que podamos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o correo postal usando los datos personales obtenidos al momento de la reserva, de esa manera podemos mantenerlo informado de cualquier cambio, novedad o requerimientos necesarios para sus vacaciones. Esto podrían ser :

  • Para comunicarle cualquier información importante por parte de su proveedor turístico o de viajes como por ejemplo cambios inesperados de viaje.
  • Para obtener cualquier información adicional necesaria.
  • Para hacerle saber de servicios adicionales que podrían ser útiles para su viaje.
  • Para obtener toda la documentación requerida para su viaje.
  • Publicidad y Tratamientos con fines comerciales

    Se le informará de ofertas, promociones y novedades de servicios y productos disponibles solamente en el caso que :

  • Usted nos ha dado su consentimiento.
  • Tiene una consulta vigente con nosotros (vea “Consulte acerca de sus vacaciones”).
  • Ha reservado recientemente unas vacaciones con nosotros y nos gustaría informarle acerca de ofertas similares que podrían interesarle.
  • Usaremos información almacenada de forma segura y detalles de cualquier actividad previa, incluyendo los datos recopilados digitalmente (más detalles a continuación) cuando ha visitado nuestro sitio web.

    También es posible recopilar información sobre cómo interactúa con los correos electrónicos de marketing que podemos enviar, para saber si los abre y las acciones que toma al hacerlo. Dicha información se puede usar para determinar el tipo de mensajes de marketing que podría interesarle.

    En cualquier momento, puede pedirnos que suspendamos todas las comunicaciones comerciales con usted, lo que se hará al momento de su solicitud (con la excepción de cualquier campaña comercial que ya estuvo programada para su envío). Todos nuestros correos electrónicos de marketing tienen un enlace para “Darse de baja”.

    Iglu.com no vende, comercializa ni alquila sus datos personales a terceros no relacionados con su viaje. La información sólo se transmite a los proveedores para el buen funcionamiento de su viaje.

    Información recopilada digitalmente

    La información recopilada digitalmente puede incluir su dirección IP, datos de navegación, cookies (datos almacenados en su computadora) y la forma como interactúa con nuestro sitio web y el dispositivo que utiliza. Estos datos pueden ser utilizados para una variedad de propósitos, como por ejemplo informarnos cómo nuestros usuarios navegan en nuestro sito web, para poder brindarle una experiencia más personalizada, recordar parámetros que fueron elegidos durante sus visitas o el idioma escogido en su primera visita.

    Sus derechos de acceso, rectificación y cancelación sobre la información almacenada sobre usted

    Tiene derecho al acceso a la información que tenemos sobre usted en cualquier momento. Puede envíar un correo electrónico a privacidad@planetcruise.com para hacer esa solicitud. Tenemos el deber de proporcionarle todos los detalles necesarios dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Si está buscando algún dato o datos específicos en particular, por favor háganos saber.

    Almacenamos sus datos por un período de tiempo determinado, luego de lo cual se eliminarán de forma segura. Cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos o incluso cualquier rectificación que puede requerir por favor envíe un mensaje a privacidad@planetcruise.com .

    Almacenamiento de los datos de la tarjeta

    Para poder ofrecerle este servicio de pago de depósito a plazos, debemos guardar los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito y una autorización de la reserva. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de seguridad en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de información personal del cliente y datos bancarios. También cumplimos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS) en el manejo de datos de tarjetas, así como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

    Nuestra dirección: Iglu.com Ltd, 165 The Broadway, Londres, SW19 1NE, Inglaterra

    Hable con un experto

    910 78 08 42