Ultimi aggiornamenti in merito al coronavirus Ultimi aggiornamenti in merito al coronavirus

Ultimi aggiornamenti in merito al coronavirus

In questa pagina:

  1. La nostra posizione;
  2. Le direttive da parte delle autorità;
  3. Politiche e aggiornamenti da parte delle compagnie di crociera.

Consultate le seguenti pagine per:

  • La vostra crociera: rassicurazioni e garanzie da parte di Planet Cruise - clicca qui;
  • Dettagli circa le nuove politiche di cancellazione flessibile delle compagnie di crociera - clicca qui;
  • Maggiori informazioni sulle singole compagnie di crociera - clicca qui;
  • Maggiori informazioni sulle crociere cancellate - clicca qui.

La nostra posizione

Planet Cruise si impegna a fornire pacchetti crociera di qualità ai propri clienti. Sappiamo che se state cercando la crociera perfetta per il futuro, potreste avere alcune domande su come questa possa essere influenzata dagli eventi in corso.

Siamo consapevoli che la situazione attuale, sia nel settore dei viaggi che a livello globale, è in costante cambiamento. Stiamo quindi adottando misure per affrontare ogni evento, in ottemperanza alle direttive del Governo. Di conseguenza, il nostro call center sta ricevendo numerose telefonate.

Stiamo contattando attivamente i nostri clienti, dando la priorità a coloro che si trovano all’estero e necessitano il rimpatrio. Nel frattempo, se avete bisogno di mettervi in contatto con noi, potete inviarci un'e-mail all’indirizzo assistenza@planetcruise.com.

Ricordate che:

  • Tutti i pacchetti vacanze che includono crociere, voli e soggiorni prenotati tramite Planet Cruise sono coperti da un piano di protezione finanziaria che assicura il vostro denaro al 100%, anche nel fortuito caso di fallimento di uno dei nostri partner e fornitori;
  • Planet Cruise è un’agenzia di crociera e tour operator leader del settore, attiva nel mercato crocieristico da oltre 20 anni.

Cosa succede se la vostra crociera è stata cancellata o è soggetta a “significativi cambiamenti” prima della partenza?

Lavoriamo a stretto contatto con le compagnie di crociera, che valutano continuamente gli itinerari per operare in conformità con le ultime direttive da parte delle autorità competenti.

In caso di cancellazione di una crociera, riceverete una notifica contenente ulteriori informazioni circa le politiche di cancellazione e di rimborso, in linea con le direttive operanti della compagnia di crociera in questione.

Qualsiasi cliente interessato da “significativi cambiamenti” verrà contattato dal nostro Team per discutere le opzioni, incluso il diritto al rimborso.

Abbiamo, inoltre, un Team Vendite per aiutare tutti i clienti interessati a scegliere una crociera futura.


Cosa succede se la vostra crociera subisce cambiamenti durante la navigazione?

Tutti i cambiamenti in itinere avvengono per garantire la vostra sicurezza e quella di tutti i passeggeri della nave.

Se avete prenotato una crociera con voli inclusi e sarà necessario ripartire da un aeroporto differente, il rimpatrio avverrà senza costi aggiuntivi. Inoltre, le compagnie di crociera si impegnano a comunicare ogni cambiamento in corso durante la navigazione.

Infine, se la vostra crociera viene interrotta dall'operatore, otterrete un rimborso applicabile per i servizi dei quali non avete potuto usufruire.


Le direttive da parte delle autorità

In base al Decreto del Presidente del Consiglio del 9 marzo 2020, non sono consentiti viaggi all’estero o in Italia per turismo, ma solo per comprovate esigenze di lavoro, situazioni di necessità o motivi di salute.

Per informazioni su tutto quello che riguarda il territorio nazionale, potrete contattare i numeri messi a disposizione dalla Protezione Civile e visitare il sito web della Farnesina a questo indirizzo: http://www.viaggiaresicuri.it/.


Politiche e aggiornamenti da parte delle compagnie di crociera

Come si stanno comportando le compagnie di crociera per garantire la sicurezza dei propri passeggeri?

Non verrà consentito alcun viaggio verso le zone dichiarate a rischio da parte del Governo.

Le compagnie di crociera vantano pratiche consolidate per la prevenzione della diffusione di malattie a bordo delle proprie navi. Stanno comunque prendendo ulteriori provvedimenti prima di far imbarcare i passeggeri.

I provvedimenti includono il divieto d’imbarco a tutti i passeggeri che:

  • Mostrano sintomi da COVID-19 e/o presentano una temperatura elevata durante i controlli;
  • Hanno visitato o transitato in aree ad alto rischio e/o sono stati a contatto con persone che hanno visitato o transitato in aree ad alto rischio nei 14 giorni che precedono la data dell’imbarco.

Le politiche delle singole compagnie di crociera possono variare, in ottemperanza ai cambiamenti in atto.

Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle singole compagnie di crociera.

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