POLITICA SULLA PRIVACY

La sicurezza dei vostri dati personali è di grande importanza per Iglu.com Limited, per questo vogliamo fornirvi alcune informazioni circa il trattamento dei dati personali e la nostra Norma sulla Privacy. Sotto il nome di Iglu.com operano Planet Cruise, Iglu Cruise, Iglu Ski e Iglu Lapland. Iglu.com Limited è da considerarsi il responsabile del controllo del trattamento dati in linea con le direttive di legge sulla protezione dei dati personali.

Le norme sulla privacy consentono di capire meglio le informazioni che usiamo, come le usiamo, quali sono le vostre scelte e i vostri diritti riguardo alle informazioni che vengono raccolte.

Operiamo nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali varate sia dell’Unione Europea che dalla Gran Bretagna. Eventuali cambi alla nostra Normativa sulla Privacy verranno pubblicate in questo documento.

Ricerca di informazioni su una vacanza

Nel richiedere informazioni riguardo una vacanza, per telefono o compilando un modulo online, vengono richieste delle semplici informazioni come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email, così come dettagli e richieste sulla vacanza che state cercando. Queste informazioni verranno, poi, utilizzate dal nostro team per mettere insieme le offerte migliori e comunicarvi le diverse opzioni vacanza. Potrete chiedere, in qualsiasi momento, di non voler più ricevere offerte vacanze o comunicazioni dal nostro team.

Prenotazione di una vacanza

Con il procedere della prenotazione di una vacanza, le informazioni che richiediamo ai nostri clienti possono variare a seconda dei seguenti fattori:

A seconda che ricopriamo il ruolo di agenti di viaggio o di operatore turistico.

Da chi fornisce servizi di viaggio individuali.

Saremo tenuti a comunicare alle compagnie che forniscono la vacanza le informazioni necessarie a portare a termine il servizio da voi richiesto e ci impegneremo a lavorare a stretto contatto con le suddette compagnie affinché i dati a loro comunicati siano gestiti con lo stesso livello di privacy e di sicurezza adottato da noi.

I dati richiesti e conservati in modo sicuro sono:

Nomi dei passeggeri

Date di nascita

Indirizzi email, numeri di telefono e indirizzi postali

Assieme ai dettagli delle vacanze prenotate, tutte le informazioni che ci possono aiutare ad organizzare la vostra vacanza così come tutte le comunicazioni che avvengono con i fornitori del viaggio.

In alcuni casi avremo inoltre bisogno di:

Dettagli dei vostri passaporti, dettagli delle vostre assicurazioni di viaggio e dettagli di una persona da contattare in caso di emergenza.

Qualsiasi altro dettaglio che ci aiuti a soddisfare le vostre esigenze. Questi includono richieste alimentari particolari (che possono, in alcuni casi, dare indicazione di appartenenza ad una fede religiosa o rivelare l’origine della vostra provenienza) condizioni mediche (che forniscono indicazioni sul vostro stato di salute). In questi casi è essenziale che queste informazioni vengano passate ai fornitori soltanto in caso di necessità e che servano nel compimento delle vostre richieste (della vostra vacanza). Questo tipo di informazioni verranno raccolte solamente con il vostro permesso ma possono essere essenziali per il buon andamento della vostra vacanza.

Dati della carta di credito

Per tutte le prenotazioni, abbiamo l’obbligo di conservare le ultime quattro cifre della carta utilizzata e la prova dell’autorizzazione. Questo ci consente di fornire determinati servizi, tra cui la possibilità di prenotare una vacanza con deposito basso. Ci occupiamo della tutela fisica, elettronica e procedurale dei dati in relazione alla raccolta, conservazione e diffusione di dati personali e di pagamento. Rispettiamo lo standard di sicurezza bancaria PCI (detto anche PCI-DSS) e la Regolamentazione Europea sui Dati Personali (GDPR).

Dopo aver prenotato

Siti di Terzi: recensioni.

Lavoriamo con i siti di TrustPilot e Feefo che forniscono un servizio indipendente di raccolta recensioni. Una volta che la vostra prenotazione è stata portata a termine comunichiamo il vostro nome, indirizzo email e nome della vacanza a queste compagnie sopra citate. Queste compagnie useranno i vostri dettagli per mandarvi un questionario da parte nostra in modo da poter verificare quanto siamo stati efficienti nel fornirvi un servizio e di darvi l’opportunità di lasciare un commento che possa aiutarci a migliorare. Nel caso decidiate di esprimere un commento verrà pubblicato in uno dei siti delle compagnie sopra citate (terzi) e potrà essere pubblicato in forma anonima. Ricevuta la notifica del vostro commento ci riserviamo il diritto di poter rispondere pubblicamente evitando di comunicare qualsiasi dettaglio personale che possa identificarvi, nel caso abbiate pubblicato il commento anonimo.

Nel caso non vogliate essere contattati da TustPilot, Feefo, o una compagnia che fornisce un servizio simile, vi invitiamo a farcelo sapere. Questo non pregiudicherà in alcun modo il rapporto cliente/agenzia ma vi verrà fornito un altro metodo per poter lasciare un commento o esprimere un giudizio sul tipo di servizio da noi fornito.

Comunicazioni riguardo la vostra vacanza

E’ importante per noi potervi contattare per email, telefono o per posta utilizzando gli indirizzi e/o il numero di telefono ottenuti durante la prenotazione per potervi tenere informati sulla vostra vacanza. Questo include:

Dover comunicarvi importanti informazioni da parte del tour operator o fornitore, come, ad esempio, modifiche sulla vostra vacanza.

Farvi sapere di eventuali servizi che possono essere aggiunti alla vostra vacanza.

Potervi fornire tutti i documenti necessari per viaggiare.

Future campagne Marketing

Vi contatteremo solamente per fornirvi promozioni, offerte, o dettagli di prodotti e servizi solamente in caso che:

Abbiate esplicitamente dato il vostro consenso nel ricevere materiale informativo da noi.

Abbiate una corrispondenza aperta con noi (vedi paragrafo ‘ricerca di informazioni su una vacanza’).

Abbiate prenotato una vacanza con noi di recente e sia sorta l’eventualità di potervi offrire una vacanza simile che possa essere di vostro interesse.

Useremo informazioni e dettagli ottenuti da precedente corrispondenza o ottenuti in modo digitale visitando il nostro sito (più dettagli a seguire) che abbiamo custodito in modo sicuro.

E’ possibile che vengano raccolti dettagli e informazioni dalle email che vi inviamo, come il verificare che l’email venga aperta, letta e altre azioni che hanno seguito l’apertura dell’email. Queste azioni possono determinare il tipo di messaggi marketing che riceverete.

Potete essere certi di aver sempre la possibilità di smettere di ricevere qualunque comunicazione marketing da parte nostra (con l’eccezione di quelli già in uscita). Tutte le email che includono messaggi a carattere marketing avranno sempre incluso un link per potersi ‘disiscrivere’.

Iglu.com Limited non vende, scambia o affitta nessuna informazione personale a terzi. Dettagli personali vengono rilasciati ai fornitori solamente se sono rilevanti per il completamento della vostra vacanza.

Dati e informazioni raccolti digitalmente

Informazioni raccolte digitalmente possono includere il vostro indirizzo IP, informazioni dal vostro browser, ‘cookies’ (il ‘cookie’ costituisce un'informazione inviata da un server ad un browser e consente al server di raccogliere informazioni dal browser e viceversa) come interagite con il nostro sito e da quale tipo di dispositivo (pc, portatile, tablet, etc.). Queste informazioni possono essere usate per diverse funzioni come creare esperienze personalizzate per ciascun cliente, come, ad esempio, scegliere la lingua giusta.

I vostri diritti nel vedere, eliminare o cambiare le informazioni che conserviamo su di voi.

In qualsiasi momento potete chiedere di accedere ai vostri dati da noi custoditi. Per richiederli si può scrivere all’email privacy@planetcruise.com e saremo tenuti a inviarvi i dati rilevanti entro 30 giorni dalla richiesta. Vi preghiamo di informarci se volete richiedere un dettaglio particolare.

Custodiremo i vostri dettagli solo per la durata necessaria e successivamente li elimineremo in modo sicuro. Ogni domanda riguardo il trattamento dei dati personali, inclusa la necessità di fare dei cambiamenti sui dati in nostro possesso deve essere diretta a privacy@planetcruise.com.

Il nostro indirizzo è: Iglu.com Ltd., 165 The Broadway, Londra, SW19 1NE , Gran Bretagna