Nuestro Compromiso con la Accesibilidad en Planet Cruise

En Planet Cruise, creemos que todo el mundo debería poder explorar el mundo de los cruceros con facilidad. Nos dedicamos a crear un entorno web que sea inclusivo y accesible para todos, incluidos los usuarios con discapacidades. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida, tanto si utilizas nuestra página web como si hablas con nuestro equipo.

Cómo integramos la accesibilidad en nuestra cultura

La accesibilidad es la piedra angular de nuestro proceso de desarrollo. Nuestros equipos de producto están capacitados para diseñar pensando en cada usuario, haciendo de la inclusividad una métrica clave para el éxito.

Mejora proactiva: Realizamos pruebas de accesibilidad automatizadas cada semana para detectar posibles problemas a tiempo. Nuestros desarrolladores disponen de tiempo dedicado a resolver cualquier problema que pueda crear una barrera para nuestros usuarios.
Auditorías exhaustivas: Además de las comprobaciones automatizadas, realizamos auditorías internas de accesibilidad tras cualquier actualización importante de nuestro sitio web para garantizar una experiencia de usuario fluida.
Enfoque centrado en el usuario: Nos conectamos regularmente con usuarios con discapacidades a través de entrevistas e incorporamos preguntas sobre accesibilidad en nuestra investigación de usuarios más amplia. Esto nos ayuda a comprender los retos del mundo real y a crear mejores soluciones.

Aunque diseñamos nuestra página web para que sea compatible con tecnologías de asistencia como los lectores de pantalla en la medida de lo posible, la naturaleza detallada de la planificación de un crucero puede ser a veces compleja. Para nuestros usuarios con deficiencias visuales, la mejor manera de obtener información exhaustiva o de hacer una reserva es a menudo hablar directamente con nuestro equipo. Nuestros expertos en cruceros están totalmente capacitados en las características de accesibilidad de cada barco y pueden proporcionar una orientación personalizada.

Ayuda para tu viaje en crucero

Disponemos de un equipo de asistencia especial dedicado a garantizar que tus vacaciones sean cómodas y satisfagan todas tus necesidades. Te animamos a que te pongas en contacto con ellos para comentar cualquier requisito específico.

Al reservar tu crucero, estas son algunas de las áreas clave de accesibilidad en las que podemos ayudarte:

Proceso de reserva accesible: Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de reserva en línea inclusiva. Si prefieres reservar por teléfono, nuestro equipo está disponible los siete días de la semana para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la accesibilidad.
Cómo encontrar el camarote adecuado: Las características de los camarotes accesibles pueden variar. Podemos proporcionarte detalles específicos sobre la distribución, el ancho de las puertas y las instalaciones del baño. Muchos de estos camarotes se pueden reservar directamente en nuestra página web, mientras que otros se pueden reservar por teléfono.
Instalaciones a bordo: Podemos proporcionarte detalles sobre restaurantes, salones, piscinas y ascensores accesibles, así como la disponibilidad de ayudas a la movilidad.
Excursiones en tierra accesibles: Podemos ayudarte a investigar la accesibilidad de las excursiones, incluido el transporte y el terreno.
Accesibilidad de puertos y embarcaciones auxiliares: No todos los puertos tienen el mismo nivel de accesibilidad. Podemos proporcionarte información sobre los puertos de escala de tu itinerario y las políticas relativas a las embarcaciones auxiliares.
Apoyo médico: Podemos ayudarte a comprender las instalaciones médicas y la asistencia disponibles a bordo.

Nuestro viaje hacia la plena accesibilidad

Trabajamos constantemente para mejorar nuestra página web y proporcionar una experiencia equitativa a todos los usuarios. Reconocemos que algunas áreas de nuestro sitio aún no son totalmente accesibles y hemos priorizado nuestro trabajo basándonos en los comentarios y análisis de los usuarios.

Actualmente somos conscientes de las siguientes limitaciones:

La función de zoom de nuestros mapas de itinerarios tiene limitaciones técnicas.
Los planos de cubierta de nuestros barcos son archivos de imagen y no son accesibles para los lectores de pantalla.
A algunas imágenes de nuestro sitio les falta texto alternativo descriptivo.
Aunque nuestro sitio se puede navegar con un teclado, el indicador de enfoque puede ser inconsistente en algunas áreas.
Todavía no disponemos de una función de "saltar al contenido principal" para facilitar la navegación con el teclado.
Algunas áreas de la página web no están totalmente optimizadas para el uso del teclado.

Nuestro proceso para garantizar la accesibilidad

Adoptamos un enfoque de pruebas multicapa:

Escaneos semanales automatizados: Para detectar posibles problemas de incumplimiento de la WCAG.
Pruebas en todo el equipo: Cada nueva función es probada por todo nuestro equipo teniendo en cuenta la accesibilidad antes de su lanzamiento.
Auditoría manual anual: Nuestros diseñadores de UX realizan una auditoría manual en profundidad de la página web utilizando el teclado y la tecnología de lector de pantalla. Esto también se hace para secciones específicas después de actualizaciones importantes.

Cuando se identifica un problema de accesibilidad, se crea un ticket y nuestros propietarios de producto lo priorizan. La subsanación de estos problemas se integra en nuestros planes de desarrollo continuo.

Comentarios e información de contacto

Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Si encuentras alguna barrera o tienes alguna sugerencia, háznoslo saber.

Para preguntas sobre la accesibilidad durante tu crucero o para ayudarte con una reserva, llama al: 910 78 08 42
Para comentarios sobre la accesibilidad de nuestra página web o tu experiencia de reserva en línea, envíanos un correo electrónico a: accesibilidad@planetcruise.com

Esta declaración fue actualizada por última vez el 19/06/2025. Esta página web se somete a pruebas semanales para comprobar su conformidad con la norma WCAG 2.2 AA.